Solicita tu cambio o devolución

    Política de cambios y devoluciones

    Disponibilidad del producto

    Lolastie se reserva el derecho a anular cualquier pedido debido a un error informático o humano. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o disponibilidad de stock, Lolastie contactará con usted con el fin de ofrecerle la mejor solución posible. Si no hubiese solución posible, se procederá a la cancelación y reembolso del pedido. 

    Cancelación del pedido

    En caso de querer cancelar un pedido, el cliente puede solicitar su cancelación escribiendo a info@lolastie.com. La cancelación sólo será posible si el cliente todavía no ha sido notificado con el envío de su pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario esperar a su recepción para solicitar su devolución. 
    En el caso de los productos por reserva y pedidos en los que el producto se confeccione desde cero para el cliente, por no tenerlo en stock, no se podrá optar a la opción de cancelación del pedido. 
    Política de devoluciones
    En el caso de querer realizar una devolución, el cliente debe solicitar la devolución de su pedido actual y gestionar por sí mismo el envío del pedido, del cual obtendrá el reembolso en un máximo de 3 días laborables desde que el pedido haya llegado a nuestros almacenes. Lolastie reembolsará tu pedido mediante un código de descuento con el importe del pedido, para canjear a lo largo de 6 meses desde la fecha en la que se recibe, en nuestra web www.lolastie.com. 
    Lolastie no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
     

    Política de cambios

    En el caso de querer realizar un cambio, el cliente debe solicitar la devolución de su pedido actual y gestionar por sí mismo el envío del pedido, del cual obtendrá el reembolso en un máximo de días laborables desde que el pedido haya llegado a nuestros almacenes. A su vez, realizará el nuevo pedido independiente para el nuevo modelo.

    Lolastie no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellos cambios que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.       

    Condiciones para cambios y devoluciones

    Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda a la devolución del mismo:
    • No puede solicitarse su devolución o cambio fuera del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar el reembolso.
    • No debe estar usado.
    • No debe haber sufrido ningún tipo de daño.

    En el caso improbable de que su artículo esté defectuoso, envíe una fotografía por correo electrónico a info@lolastie.com junto con su número de pedido. Le reembolsaremos o reemplazaremos el artículo. El cliente deberá comunicar dicho error el día que recibe el pedido, para que este quede documentado y, en caso de solicitar su devolución o cambio, Lolastie pueda respetar dicha solicitud. De lo contrario, Lolastie se reserva el derecho de no gestionar la devolución o cambio.   

    En el caso de que Lolastie haya corrido con los gastos de envío de un pedido, estos serán descontados del importe a reembolsar en caso de devolución de dicho pedido.

    ¿Cómo realizar un cambio o devolución?

    Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar un cambio o devolución. Para proceder al cambio o devolución:
    1. Introduce en una caja (a ser posible, la misma caja en la que recibiste el pedido) los artículos que deseas cambiar o devolver junto con el albarán de compra que recibiste con el pedido. Esta es la manera en la que identificaremos en nuestro almacén tu devolución o cambio.                                                  
    2. En el primer apartado de esta página «Solicita tu cambio o devolución», rellena el formulario para hacer tu petición en firme.                                                  
    3. Una vez recibamos tu solicitud, contactaremos contigo en un plazo máximo de 3 días laborables para informarte cómo proceder con tu cambio o devolución.
    4. Una vez recibida la devolución o cambio, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar la devolución o el envío de tu nueva artículo.                    
    Si tras la respuesta a la solicitud de devolución o cambio por el equipo de atención al cliente no se obtiene respuesta para poder continuar con el proceso en los siguientes 7 días naturales, la solicitud quedará cancelada.    
     
    Lolastie solo puede hacerse responsable de las recogidas programadas por el departamento de atención al cliente, no se hará responsable de los incidentes o extravíos surgidos con aquellas devoluciones enviadas de manera privada por parte del cliente.